Preguntas Frecuentes

🛡️ Compra con confianza

¿Es Zyven una tienda online segura?

Sí. En Zyven trabajamos para ofrecer una experiencia de compra segura, clara y transparente. Ponemos a disposición de nuestros clientes información de contacto, políticas de envío, devoluciones y reembolsos, términos del servicio y demás información relevante sobre el funcionamiento de nuestra tienda.

¿Cómo puedo contactar con Zyven?

Puedes contactar con nuestro equipo a través del correo electrónico infozyvenshop@gmail.com para cualquier consulta relacionada con productos, pedidos, envíos o devoluciones.

¿Puedo devolver mi pedido?

Sí. Los consumidores disponen del derecho de desistimiento legal de 14 días naturales, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

¿Mis datos y mi pago están protegidos?

Las compras se realizan mediante los métodos de pago disponibles y mostrados durante el proceso de compra. Además, no solicitamos a los clientes que nos envíen por correo electrónico datos bancarios sensibles.

📦 Pedidos y envíos

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo estimado de entrega es de 7 a 12 días laborables.

Este plazo puede variar en determinadas circunstancias debido a factores logísticos, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas u otras circunstancias ajenas al control razonable de Zyven.

¿A qué lugares realizáis envíos?

Actualmente realizamos envíos a España peninsular y Baleares.

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

¿Cómo puedo saber dónde está mi pedido?

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, podremos facilitarte los datos correspondientes para que puedas consultar el estado de tu pedido.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de que el pedido haya sido enviado.

¿Qué ocurre si mi pedido se retrasa?

Los plazos indicados son estimaciones y pueden producirse retrasos por circunstancias logísticas o externas.

Si tu pedido presenta un retraso significativo, puedes contactar con nosotros en infonovashop@gmail.com y revisaremos el estado de tu pedido para ayudarte.

¿Puedo cambiar la dirección de entrega?

Si has introducido una dirección incorrecta, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Intentaremos modificarla siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado. Una vez enviado, no podemos garantizar que sea posible realizar cambios.

¿Qué ocurre si no estoy en casa cuando llega el pedido?

El transportista podrá realizar un nuevo intento de entrega o indicar las opciones disponibles para recoger o recibir el paquete, dependiendo del servicio de transporte utilizado.