Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En Zyven Shop queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Si por cualquier motivo no estás conforme con un producto recibido, puedes solicitar su devolución de acuerdo con las condiciones establecidas en esta política y con los derechos reconocidos por la legislación española aplicable a los consumidores.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la normativa aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar el motivo de la devolución.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá ponerse en contacto con Zyven Shop a través de:

Correo electrónico: infozyvenshop@gmail.com

En el mensaje deberá indicar, siempre que sea posible, el número de pedido y su intención de realizar una devolución. Nuestro equipo proporcionará las instrucciones necesarias para efectuarla.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse dentro del plazo establecido de 14 días naturales.

2. Condiciones de los productos devueltos

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse, en la medida de lo posible:

• Sin utilizar.

• Sin lavar ni alterar.

• En condiciones adecuadas para su posterior comercialización.

• Con todos sus accesorios, componentes y elementos incluidos originalmente.

• En su embalaje original, siempre que sea posible y resulte necesario para una correcta devolución.

El consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. La manipulación que exceda de lo necesario podrá dar lugar a una reducción del importe del reembolso cuando corresponda.

3. Productos excluidos de devolución

Podrán existir determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos en determinadas circunstancias, especialmente:

• Productos que hayan sido utilizados, lavados o deteriorados por un uso que exceda de la comprobación de sus características y funcionamiento.

• Productos dañados como consecuencia de un uso incorrecto, negligente o distinto del previsto.

• Productos que no puedan devolverse por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados después de la entrega, siempre que legalmente corresponda aplicar dicha excepción.

• Productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente, cuando legalmente resulte aplicable.

• Productos cuyo estado se haya deteriorado por causas imputables al cliente.

Estas excepciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente una falta de conformidad, defecto o problema que sea responsabilidad de Zyven Shop.

4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, diferente al solicitado o que presente cualquier otro problema de conformidad, ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

infozyvenshop@gmail.com

Para poder gestionar la incidencia correctamente, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información que permita comprobar el estado del producto.

Cuando corresponda y de acuerdo con la legislación aplicable, el cliente podrá optar entre las soluciones disponibles, incluyendo la sustitución del producto o el reembolso, siempre que la opción elegida sea legalmente procedente y posible.

Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto, dañado o a un error atribuible a Zyven Shop, Zyven Shop asumirá los costes de devolución que correspondan.

5. Costes de devolución

En caso de ejercer el derecho de desistimiento por decisión personal del cliente, Zyven Shop asumirá los costes de devolución, de acuerdo con las condiciones comunicadas al cliente para realizar el proceso.

Cuando la devolución sea consecuencia de un producto defectuoso, incorrecto, dañado o de un error atribuible a Zyven Shop, los costes correspondientes serán asumidos por Zyven Shop.

No se cobrarán costes de devolución cuando la legislación aplicable establezca que deben ser asumidos por Zyven Shop.

6. Proceso para realizar una devolución

Para iniciar una devolución:

1. Contacta con nosotros en infozyvenshop@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución, cuando proceda.

2. Nuestro equipo te indicará las instrucciones correspondientes para realizar el envío.

3. Prepara el producto adecuadamente para evitar daños durante el transporte.

4. Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas por Zyven Shop.

5. Una vez recibida la devolución, podremos comprobar el estado del producto antes de proceder al reembolso o a la solución correspondiente.

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por Zyven Shop.

7. Reembolsos

Una vez aprobada la devolución, Zyven Shop procederá al reembolso del importe que corresponda.

El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales establecidos por la normativa aplicable, teniendo en cuenta las condiciones legalmente previstas para el ejercicio del derecho de desistimiento.

Como regla general, el reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente para realizar la compra, salvo que el cliente haya aceptado expresamente utilizar otro método de reembolso.

Cuando resulte acordado y legalmente procedente, podrán utilizarse otros métodos de reembolso, como transferencia bancaria o Bizum.

En los casos de desistimiento, Zyven Shop podrá esperar para efectuar el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero.

8. Reembolsos parciales

Cuando corresponda legalmente, Zyven Shop podrá realizar un reembolso parcial si el valor del producto se ha reducido como consecuencia de una manipulación que exceda de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.

Esta reducción no se aplicará cuando la legislación determine que el cliente no debe asumir dicha responsabilidad.

9. Pedidos no deseados o rechazo de la entrega

Si el cliente simplemente cambia de opinión respecto a un pedido, deberá seguir el procedimiento de desistimiento indicado anteriormente.

El rechazo de un paquete o la falta de recepción del pedido no sustituye necesariamente al procedimiento formal de devolución. Para facilitar una correcta gestión y evitar incidencias, recomendamos contactar previamente con Zyven Shop.

10. Productos recibidos incorrectamente

Si recibes un producto diferente al que aparece en tu pedido, ponte en contacto con nosotros a través de infozyvenshop@gmail.com.

Tras comprobar la incidencia, Zyven Shop proporcionará una solución adecuada, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso correspondiente.

Cuando el error sea atribuible a Zyven Shop, el cliente no deberá asumir los costes de devolución que correspondan.

11. Garantía y falta de conformidad

Los productos vendidos por Zyven Shop están sujetos a las garantías y derechos de los consumidores establecidos por la legislación aplicable.

Si un producto presenta una falta de conformidad, defecto o funcionamiento incorrecto, el cliente deberá contactar con nosotros para que podamos evaluar el caso y ofrecer la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

Los derechos legales de garantía y conformidad son independientes del derecho de desistimiento de 14 días.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o incidencias con un pedido, puedes contactar con nosotros:

Zyven Shop
Correo electrónico: infozyvenshop@gmail.com

Nuestro equipo te indicará los pasos necesarios para resolver la incidencia de la forma más rápida y sencilla posible.

Nota: Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación española y de la Unión Europea aplicable.