Política de Envíos

Última actualización: 19 de agosto de 2026

En Zyven Shop trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura y dentro del plazo estimado indicado en nuestra tienda.

1. Destinos de envío

Actualmente, Zyven Shop realiza envíos a:

• España peninsular.

• Islas Baleares.

Por el momento, no realizamos envíos a Canarias, Ceuta ni Melilla.

2. Plazo de entrega

El plazo estimado de entrega de los pedidos es de aproximadamente 7 a 12 días laborables.

Este plazo es una estimación y puede variar dependiendo de factores como la empresa de transporte, el destino, períodos de alta demanda, condiciones meteorológicas, incidencias logísticas u otras circunstancias ajenas al control razonable de Zyven Shop.

Los fines de semana y días festivos no se consideran días laborables.

3. Procesamiento de los pedidos

Los pedidos se procesarán una vez confirmado correctamente el pago.

Zyven Shop procurará preparar y gestionar cada pedido lo antes posible. El plazo de entrega indicado comienza a contar una vez que el pedido ha sido procesado y enviado.

En determinadas circunstancias, el procesamiento puede sufrir retrasos debido a períodos de alta demanda, disponibilidad del producto o incidencias logísticas.

4. Información de seguimiento

Cuando el servicio de transporte utilizado proporcione información de seguimiento, Zyven Shop podrá facilitar al cliente los datos correspondientes para que pueda consultar el estado de su pedido.

El seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse desde el momento en que el pedido es enviado.

5. Dirección de entrega

El cliente será responsable de proporcionar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

Zyven Shop no se responsabilizará de los retrasos, costes adicionales o incidencias ocasionados por datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.

Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible en infozyvenshop@gmail.com.

No podemos garantizar que sea posible modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.

6. Pedidos no entregados

Si el transportista no puede realizar la entrega debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario, rechazo injustificado del paquete u otras circunstancias imputables al cliente, recomendamos contactar con Zyven Shop para buscar una solución.

Los costes adicionales que puedan derivarse de una nueva entrega podrán ser responsabilidad del cliente cuando correspondan a circunstancias imputables al mismo y siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

7. Retrasos en la entrega

Aunque nuestro objetivo es cumplir con los plazos estimados, pueden producirse retrasos por circunstancias ajenas a Zyven Shop.

Si se produce un retraso significativo, procuraremos informar al cliente y colaborar para encontrar una solución.

En cualquier caso, se respetarán los derechos del consumidor establecidos por la legislación aplicable en materia de entrega de bienes.

8. Pedido recibido dañado

Si el paquete presenta daños visibles en el momento de la entrega, recomendamos al cliente que deje constancia de dicha circunstancia ante el transportista cuando sea posible y que contacte con Zyven Shop lo antes posible.

Las incidencias relacionadas con productos dañados, defectuosos o incorrectos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos y con los derechos reconocidos legalmente al consumidor.

9. Pedido incorrecto o producto equivocado

Si recibes un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros a través de:

infozyvenshop@gmail.com

Indica tu número de pedido y, cuando sea posible, proporciona fotografías del producto recibido.

Tras comprobar la incidencia, Zyven Shop proporcionará la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso, de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

10. Circunstancias excepcionales

Zyven Shop no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias extraordinarias o ajenas a su control razonable, como pueden ser:

• Fenómenos meteorológicos extremos.

• Huelgas o conflictos laborales.

• Interrupciones importantes de los servicios de transporte.

• Problemas logísticos de terceros.

• Fallos de sistemas o comunicaciones.

• Catástrofes naturales.

• Situaciones de emergencia.

• Otras circunstancias de fuerza mayor.

Esto no afectará a los derechos que legalmente correspondan al consumidor.

11. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con el envío de tu pedido, puedes contactar con nosotros:

Zyven Shop
Correo electrónico: infozyvenshop@gmail.com

Nuestro equipo estará disponible para ayudarte con cualquier consulta o incidencia relacionada con tu pedido.

Zyven Shop
Correo electrónico: infozyvenshop@gmail.com
Última actualización: 19 de agosto de 2026